Что такое ERP Зачем нужна эта система и какие функции она выполняет

В современном мире эффективное управление ресурсами и бизнес-процессами становится ключевым фактором успеха для компаний всех размеров и отраслей. ERP-системы (Enterprise Resource Planning) предлагают комплексные решения, позволяющие объединить различные аспекты деятельности предприятия в единую информационную среду. В этой статье мы рассмотрим, что представляет собой ERP-система, какие преимущества она предоставляет, какие виды ERP-систем существуют, а также покажем популярные российские ERP-решения.

Что такое ERP

ERP (Enterprise Resource Planning, или система планирования ресурсов предприятия) — это комплексное программное обеспечение, которое объединяет и управляет всеми основными бизнес-процессами компании в единой системе. Популярные ERP-системы включают SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, Infor и другие.

Функции ERP-системы

1. Финансовое управление: учет, финансовая отчетность, управление бюджетами и денежными потоками.

2. Управление цепочками поставок: планирование и управление закупками, производством, складскими запасами и логистикой.

3. Управление человеческими ресурсами: найм, обучение, расчет заработной платы и управление персоналом.

4. Производство: планирование и контроль производства, управление качеством, управление мощностями.

5. Продажи и маркетинг: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), обработка заказов, маркетинговые кампании.

6. Управление проектами: планирование и контроль проектов, управление ресурсами и затратами.

Чем ERP отличается от CRM

ERP (Enterprise Resource Planning) и CRM (Customer Relationship Management) — это два типа программного обеспечения, которые служат разным целям и имеют различное назначение в рамках бизнес-операций. Они выполняют дополняющие друг друга функции в бизнесе, и многие компании используют обе системы для достижения максимальной эффективности и улучшения обслуживания клиентов.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Цель: управление всеми основными бизнес-процессами компании.

Функции: финансовое управление, управление цепочками поставок, производство, управление человеческими ресурсами, управление проектами и др.

Основное назначение: интеграция и автоматизация внутренних процессов компании для повышения общей эффективности и снижения издержек.

CRM (Customer Relationship Management):

Цель: управление взаимоотношениями с клиентами.

Функции: управление продажами, маркетингом, сервисным обслуживанием, поддержка клиентов.

Основное назначение: повышение качества обслуживания клиентов, улучшение продаж и маркетинговых процессов, улучшение взаимодействия с клиентами.

Охват и масштаб

ERP: охватывает весь спектр бизнес-процессов компании, включая финансовое управление, логистику, производство, HR и многое другое. Это комплексное решение, которое поддерживает различные подразделения и процессы внутри организации.

CRM: специализируется на процессах, связанных с клиентами, таких как управление продажами, маркетингом и сервисом. Это решение, направленное на улучшение взаимодействия с клиентами и увеличение продаж.

Пользователи

ERP: включает широкий круг пользователей, таких как финансовые аналитики, менеджеры по производству, специалисты по логистике, HR-менеджеры и другие сотрудники, ответственные за различные аспекты управления бизнесом.

CRM: основные пользователи — это отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, включая менеджеров по продажам, маркетологов и специалистов по поддержке клиентов.

Примеры

ERP-системы: SAP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations, Infor.

CRM-системы: Salesforce, Microsoft Dynamics 365 for Sales, HubSpot CRM, Zoho CRM.

ERP и CRM могут быть интегрированы друг с другом для обеспечения обмена данными между системами и улучшения координации между отделами продаж, маркетинга и другими бизнес-функциями. Например, информация о заказах из CRM может автоматически поступать в ERP для управления производством и логистикой.

Как работает ERP-система

ERP (Enterprise Resource Planning) системы представляют собой интегрированные программные платформы, которые объединяют различные бизнес-функции и процессы в единую систему.

ERP-система использует единую базу данных для хранения всех данных компании. Это позволяет всем пользователям получать доступ к актуальной и согласованной информации, что исключает дублирование данных и ошибки. ERP-система состоит из различных модулей, каждый из которых отвечает за определенную бизнес-функцию.

Наиболее распространенные модули ERP

Финансовое управление: бухгалтерский учет, управление активами, учет затрат.

Управление цепочками поставок: закупки, управление запасами, складирование, логистика.

Производство: планирование и управление производством, контроль качества.

Управление человеческими ресурсами: наем, обучение, расчет заработной платы, управление персоналом.

Продажи и маркетинг: управление заказами, CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).

Управление проектами: планирование, выполнение и контроль проектов.

Модули ERP-системы интегрированы, что позволяет обмениваться данными между различными бизнес-функциями. Например, информация о заказе из модуля продаж может быть автоматически передана в модуль производства для планирования производства и в модуль финансов для выставления счетов.

Автоматизация и стандартизация

ERP-системы автоматизируют многие рутинные процессы, такие как обработка заказов, учет запасов, расчет заработной платы и т. д. Это снижает количество ошибок и освобождает время сотрудников для выполнения более сложных задач. Кроме того, ERP-системы способствуют стандартизации бизнес-процессов, что улучшает их управление и контроль.

ERP-системы работают в реальном времени, обеспечивая мгновенный доступ к актуальной информации. Это позволяет руководству принимать обоснованные решения на основе актуальных данных. ERP-системы также предоставляют инструменты для отчетности и аналитики, которые позволяют генерировать отчеты, анализировать данные и отслеживать ключевые показатели производительности (KPI).

ERP-системы обеспечивают управление доступом и безопасность данных. Различные уровни доступа и разрешений позволяют контролировать, кто и какие данные может видеть и изменять. Это защищает конфиденциальную информацию и предотвращает несанкционированный доступ.

Пример работы ERP-системы

Рассмотрим пример компании, использующей ERP-систему для обработки заказа.

1. Заказ от клиента. Клиент делает заказ через отдел продаж. Данные о заказе вводятся в модуль продаж ERP-системы.

2. Планирование производства. Модуль продаж передает данные о заказе в модуль производства. Производственный отдел планирует и запускает производство, основываясь на данных о заказе и текущих запасах.

3. Закупки. Если для выполнения заказа требуются дополнительные материалы, модуль производства передает информацию в модуль закупок. Закупочный отдел оформляет заказ на материалы у поставщиков.

4. Управление складом. После производства готовая продукция поступает на склад. Модуль управления складом обновляет данные о запасах и подготавливает продукцию к отгрузке.

5. Логистика и доставка. Модуль логистики планирует доставку заказа клиенту. Информация о доставке обновляется в системе в реальном времени.

6. Финансовое управление. После завершения заказа модуль финансов выставляет счет клиенту и регистрирует финансовую операцию. Все данные о продажах, закупках и затратах обновляются в финансовой системе.

Виды ERP-систем

ERP-системы могут быть классифицированы по различным критериям, таким как способ развертывания, целевая аудитория, функциональность и размер бизнеса.

По способу развертывания

Локальные (On-Premise) ERP-системы

Эти системы устанавливаются и работают на серверах внутри компании. Компания самостоятельно управляет инфраструктурой, безопасностью и обновлениями.

Облачные (Cloud-based) ERP-системы

Эти системы предоставляются как услуга через интернет. Данные хранятся в облаке, а доступ к системе осуществляется через веб-браузер.

Гибридные ERP-системы

Комбинируют элементы локальных и облачных систем. Некоторые данные и процессы могут находиться в облаке, а другие — на локальных серверах.

По размеру и типу бизнеса

ERP для малых и средних предприятий (SMB)

Предназначены для малого и среднего бизнеса, имеют более простую и доступную функциональность.

Примеры: SAP Business One, Microsoft Dynamics 365 Business Central, Zoho ERP.

ERP для крупных предприятий

Предназначены для крупных организаций с более сложными бизнес-процессами и требованиями.

Примеры: SAP S/4HANA, Oracle ERP Cloud, Infor.

По отраслевой специализации

Универсальные ERP-системы

Предназначены для использования в различных отраслях и имеют гибкие настройки для адаптации под специфические требования.

Примеры: SAP, Oracle, Microsoft Dynamics.

Отраслевые ERP-системы

Разработаны специально для определенных отраслей, таких как производство, розничная торговля, здравоохранение, образование и т. д.

Примеры:

Производство: Epicor, Plex Systems.

Розничная торговля: Retail Pro, NetSuite.

Здравоохранение: Meditech, Cerner.

По функциональности

Комплексные ERP-системы

Предлагают полный набор функций для управления всеми аспектами бизнеса: финансы, производство, логистика, продажи и маркетинг, HR и т. д.

Модульные ERP-системы

Позволяют компаниям выбирать и внедрять только те модули, которые необходимы для их бизнеса. Это позволяет гибко наращивать функциональность по мере роста компании.

По модели лицензирования

ERP с традиционной лицензией

Предусматривают единовременную покупку лицензии с последующими затратами на обслуживание и обновления.

ERP по модели SaaS (Software as a Service)

Предоставляются по подписке, часто с ежемесячной или годовой оплатой. Включают обновления и поддержку в стоимость подписки.

Преимущества ERP-системы

ERP-системы (Enterprise Resource Planning) предоставляют множество преимуществ для организаций, способствуя улучшению бизнес-процессов, повышению эффективности и снижению затрат. Они объединяют данные из разных подразделений компании в единую базу данных. Это позволяет исключить дублирование данных, улучшить точность и согласованность информации, а также обеспечивает более удобный доступ к данным для всех сотрудников. ERP-системы автоматизируют многие рутинные и административные задачи, что снижает количество ошибок и экономит время. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных стратегических задачах. ERP-системы предоставляют инструменты для анализа данных и отчетности в реальном времени. Это позволяет руководству получать актуальную и точную информацию для принятия обоснованных решений. ERP-системы обеспечивают полную видимость всех бизнес-процессов, что позволяет лучше контролировать операции, отслеживать производительность и быстро выявлять проблемы.

За счет автоматизации процессов и улучшения управления ресурсами ERP-системы помогают снизить операционные затраты. Оптимизация запасов, улучшение управления производством и снижение затрат на ИТ-администрирование — все это способствует экономии средств.

ERP-системы легко адаптируются под изменения в бизнесе. Они могут масштабироваться вместе с ростом компании, добавляя новые функции и модули по мере необходимости.

ERP-системы помогают компаниям соблюдать различные нормативные требования, обеспечивая корректное ведение финансовой отчетности и управление данными в соответствии с законами и стандартами.

ERP-системы помогают улучшить обслуживание клиентов за счет более точного управления заказами, улучшенной логистики и более эффективного управления отношениями с клиентами.

ERP-системы способствуют улучшению взаимодействия и коммуникации между различными подразделениями компании, что способствует лучшему пониманию общей стратегии и целей.

ERP-системы предоставляют инструменты для управления рисками, что помогает компаниям заранее выявлять и устранять потенциальные угрозы.

Недостатки ERP-системы

ERP-системы (Enterprise Resource Planning) предоставляют множество преимуществ, но также имеют свои недостатки и ограничения.

Высокие начальные затраты

Внедрение ERP-системы требует значительных финансовых вложений на покупку лицензий, оборудование, настройку и интеграцию. Обучение персонала работе с новой системой может быть дорогостоящим и потребовать много времени.

Сложность внедрения

Внедрение ERP-системы может занять много времени, иногда годы, в зависимости от размера и сложности бизнеса. Переход на ERP-систему связан с рисками, включая возможные сбои в работе и потерю данных во время миграции.

Сложность управления и поддержки

ERP-системы требуют профессиональной технической поддержки и управления, что может потребовать наем дополнительного ИТ-персонала. Постоянное обновление и обслуживание системы могут быть сложными и дорогими, особенно для локальных решений.

Ограниченная гибкость

Хотя многие ERP-системы можно настроить под специфические нужды бизнеса, глубокая кастомизация может быть сложной и дорогостоящей. Готовые ERP-решения могут не полностью соответствовать уникальным процессам и требованиям некоторых компаний. После внедрения ERP-системы компания может стать сильно зависимой от одного поставщика, что может ограничить гибкость и способность адаптироваться к изменениям.

Проблемы с безопасностью

Хранение всех данных в одной системе может создать риски для безопасности и конфиденциальности данных, особенно в случае облачных решений. ERP-системы могут быть целями кибератак, что требует постоянного мониторинга и обновления мер безопасности.

Внедрение ERP-системы

Внедрение ERP-системы — это сложный и многоэтапный процесс, требующий тщательного планирования, координации и управления.

Определение целей и требований

Проведение аудита текущих бизнес-процессов и определение областей, требующих улучшения. Формирование списка требований к ERP-системе на основе анализа бизнес-процессов и целей компании. Изучение различных ERP-решений, доступных на рынке, и их сравнение. Оценка систем по критериям, таким как функциональность, стоимость, масштабируемость и поддержка, и выбор подходящего решения.

Проектирование системы

Создание модели будущих бизнес-процессов на основе возможностей выбранной ERP-системы. Согласование модели с руководством и ключевыми заинтересованными сторонами. Настройка ERP-системы в соответствии с требованиями компании. Разработка дополнительных модулей: При необходимости разработка и интеграция дополнительных модулей и функциональности.

Миграция данных

Проведение очистки и стандартизации данных для обеспечения их качества и согласованности. Разработка плана миграции данных из старых систем в новую ERP-систему. Проведение тестовой миграции данных для проверки корректности переноса. Перенос данных в ERP-систему и проверка их целостности и корректности.

Запуск системы

Перевод всех бизнес-процессов на новую платформу. Непрерывный мониторинг работы системы и предоставление технической поддержки пользователям. Обеспечение постоянной технической поддержки и решения возникающих проблем. Проведение дополнительных тренингов и обучение новым функциям системы.

Отечественные ERP-системы

На российском рынке существует несколько ERP-систем, разработанных местными компаниями, которые учитывают специфику ведения бизнеса в России и соответствуют российским требованиям.

1С:Предприятие

1С:Предприятие — одна из самых популярных и широко используемых ERP-систем в России. Она включает множество конфигураций и модулей, предназначенных для различных отраслей и бизнес-процессов. Высокая гибкость и настраиваемость, поддержка множества отраслевых решений, хорошая интеграция с российским законодательством. Популярные конфигурации: 1С:Управление производственным предприятием (1С:УПП), 1С:Комплексная автоматизация, 1С

Галактика ERP

Галактика ERP — комплексная ERP-система, разработанная компанией "Галактика". Она предназначена для автоматизации широкого спектра бизнес-процессов в различных отраслях. Модульная архитектура, широкие возможности для кастомизации, поддержка многоотраслевых решений. Отрасли: промышленность, энергетика, транспорт, строительство и другие.

ПАРУС

ПАРУС — ERP-система, разработанная компанией "Парус", которая предлагает решения для управления ресурсами и процессами в различных секторах экономики. Отрасли: государственные учреждения, медицина, образование, торговля и другие.

ИНТАЛЕВ

ИНТАЛЕВ — ERP-система, предоставляющая решения для управления финансами, ресурсами и бизнес-процессами. Фокус на финансовое управление и планирование, сильные аналитические инструменты.

КОРУС ERP

КОРУС ERP — система, разработанная компанией "Корус Консалтинг", предназначенная для управления различными бизнес-процессами.

Модульная структура, поддержка множества отраслевых решений, интеграция с другими ИТ-системами. Отрасли: ритейл, логистика, производство, финансы.

БЭСТ-5

БЭСТ-5 — ERP-система, разработанная компанией "БЭСТ", предназначенная для комплексной автоматизации бизнеса. Модульная архитектура, высокая гибкость и настраиваемость. Отрасли: производство, торговля, услуги.

КАМИН:ERP

КАМИН:ERP — ERP-система, специализирующаяся на управлении кадровыми ресурсами и расчетом заработной платы. Специализация на HR и расчетах, соответствие российским нормативам. Отрасли: любые отрасли, где важно эффективное управление персоналом.

Российские ERP-системы предоставляют широкий спектр возможностей для автоматизации и управления бизнесом, учитывая специфику местного рынка и законодательства. Выбор конкретной системы зависит от потребностей компании, отраслевых особенностей и бюджета.

Читайте также

Что такое хостинг и как выбрать лучший для сайта

ТОП-7 лучших корпоративных мессенджеров