Госуслуги переживут новый этап цифровой трансформации Из-за растущих ожиданий пользователей

Как сообщает «Коммерсантъ», на пленарном заседании форума «Цифровая эволюция» в Калуге министр заявил, что грядущая осень будет посвящена переформатированию блока. Шадаев пояснил, что изменения обусловлены возрастающими ожиданиями граждан: воспользовавшись один раз удобным сервисом по одной услуге в одном регионе, пользователь хочет аналогичного результата и по другим. «В этом смысле чем лучше мы работаем, тем больше запрос на такие изменения», — отметил он.

Ведомство планирует назначить ответственного по каждой услуге, задача которого — выступать заказчиком по постоянному совершенствованию оказания госуслуг: он будет отвечать за удобство, качество, обратную связь, ошибки, отказы. «Я как-то говорил, что вплоть до того, что мы будем фотографию ответственного вешать на портал госуслуг, чтобы люди понимали, кто отвечает за удобство этого процесса», — добавил министр.

По его словам, будет происходить персонификация и создаваться институт ответственных за госуслуги. Кроме того, Шадаев заявил о необходимости построить канал обратной связи по госуслугам для регионов с федеральными ведомствами. Такая потребность обусловлена работой по массовому переводу социально значимых услуг в электронный вид, которую ведет Минцифры с субъектами РФ.

Скоро с помощью госуслуг можно будет даже купить автомобиль: