Сотрудников колл-центра заставляют сидеть под камерой даже на удаленке Работникам Teleperformance внедрили видеонаблюдение

В компании Teleperformance, клиентами которой являются, к примеру, Apple, Amazon и Uber, работают более 380 тысяч сотрудников в 18 странах мира, а 240 тысяч из них работают из дома в удаленном режиме. Теперь все сотрудники колл-центра вынуждены соглашаться на видеонаблюдение в своих домах под угрозой увольнения — компания внесла в контракты пункт о том, чтобы на рабочем столе в обязательном порядке была установлена система видеонаблюдения на базе искусственного интеллекта с голосовой аналитикой. Даже для тех, кто работает на удаленке.

Работодатель также запрашивает у всех сотрудников полную информацию обо всех членах семьи, находящихся с ним дома во время выполнения работы — включая детей. Teleperformance объясняет это желанием клиентов иметь возможность контроля за сотрудниками колл-центра, а также отслеживать эффективность их работы в реальном времени.

Видеонаблюдение, по словам работодателя, также необходимо из соображений безопасности — чтобы гарантировать клиенту, что сотрудники не делают скриншоты и не снимают на смартфоны конфиденциальную информацию. Система видеонаблюдения вдобавок может самостоятельно определять, когда сотрудники не используют клавиатуру или мышь, чтобы затем штрафовать их за бездействие. Системы видеонаблюдения уже развернуты дома у сотрудников Teleperformance в Колумбии, Индии, Мексике и на Филиппинах. Кроме того, компания выборочно проверяет работников на полиграфе.