С пассажирами электричек пообщается искусственный интеллект  Чтобы узнать у них ценную информацию

Как сообщает газета «Ведомости», Центральная пригородная пассажирская компания, которая является крупнейшим в России оператором электричек, планирует внедрить систему автоматической обработки обращений. Для этого компания, согласно размещенной на сайте госзакупок информации, приобретет систему автоматической обработки обращений. Начальная цена контракта составляет 10,4 миллиона рублей. Согласно техническому заданию, срок выполнения работ не должен превысить 217 календарных дней с момента заключения договора с подрядчиком, то есть новая система планируется к запуску в январе 2022 года.

На сегодняшний день пассажиры задают вопросы ЦППК через сайт компании, мобильное приложение или мессенджеры. Обработка таких запросов сейчас занимает от 3 до 30 дней, поскольку все они обрабатываются операторами вручную. Внедрение чат-бота или цифрового помощника-кондуктора в виде системы быстрых ответов пассажирам должно сократить время ожидания до 30 секунд и автоматизировать обработку 50% обращений, считают в компании.

Как следует из описания закупки, алгоритмы искусственного интеллекта будут сопоставлять запросы пассажира с уже имеющимися в базе вопросов и ответов данными и, в зависимости от совпадений, выдавать ответную информацию. Заказчики системы ожидают, что она сможет обрабатывать до 300 запросов одновременно, а в том случае, если сгенерировать быстрый ответ на запрос система не сможет в течение 30 секунд, запрос пассажира будет переключаться на оператора. Кроме того, в ЦППК рассчитывают, что искусственный интеллект позволит собирать некую «коммерчески ценную» информацию о клиентах.