«М.видео-Эльдорадо» запустила нейросеть для общения с покупателями Она поможет продавцам отвечать на нестандартные вопросы

Как сообщают «Ведомости», система будет с помощью искусственного интеллекта отвечать на те вопросы, которые вызвали затруднения у продавцов-консультантов и поможет сотрудникам в различных организационных процессах. Ответственный за розничные процессы в ритейлере «М.видео-Эльдорадо» Дмитрий Марыкин рассказал, что сотрудникам иногда бывает сложно ориентироваться в тех проблемах, которые они не решают ежедневно.

Например, где отремонтировать технику, как получить возврат денег за товар наличными, если его оплачивали картой, можно ли оплатить товар со скидкой бонусными баллами и тому подобное. По его словам, иногда на эти действия уходит до 15 минут, а порой и более нескольких часов. Нейросеть, уверяет Марыкин, сможет решить эти проблемы всего за несколько секунд.

Представитель ритейлера отмечает, что сеть «М.видео-Эльдорадо» насчитывает более 1100 магазинов с 28 тысячами сотрудников, которые не состоянии отследить все актуальные скидки, акции, технологии и сервисы. Мобильный доступ к нейросети получат все продавцы-консультанты со своих смартфонов. Искусственный интеллект позволит обработать 5000 различных ситуаций и вчетверо снизить количество человеко-часов, требующихся для решения вопросов покупателей, отметили в торговой сети.