РЖД запустила онлайн-сервис Это виртуальный помощник для пассажиров

ИИ бота несколько месяцев учился вести диалог с пользователями и тренировался распознавать их потребности, благо разнообразие их не так велико – пассажиры спрашивают о правилах проезда, о покупке билетов, возврате билетов и оформлении дополнительных услуг. Помощник обработал около 400 тысяч сообщений без перевода на оператора. Это примерно половина трафика запросов, в остальных случаях речь шла о нетиповых задачах.

Полностью заменить человека бот пока не способен, но виртуальный помощник постоянно обучается новым сценариям диалогов и точности распознавания вопросов. Это сильно разгружает людей-операторов.