«Яндекс Такси» меняет алгоритмы Не в пользу пассажиров

Компания «Яндекс» собирается внедрить новую систему оценки пассажиров, призванную минимизировать отмену поездок. Эта инициатива должна решить двойную проблему – растущую стоимость поездок и неэффективное распределение времени водителей, что в перспективе позволит оптимизировать работу сервиса. Согласно новой схеме, клиенты будут зарабатывать баллы за каждую успешно завершенную поездку, но терять их за каждую отмененную.

Система будет использовать алгоритм для поддержания баланса между завершенными и отмененными поездками, отдавая предпочтение тем пассажирам, которые постоянно выполняют свои заказы, а не тем, кто часто отменяет поездки. Такой подход призван обеспечить более эффективную отправку машин пассажирам, которые демонстрируют надежность в использовании сервиса.

Поведение пассажира за последние 30 заказов влияет на его рейтинг, который подразделяется на три уровня: «Все в порядке», «Приемлемо» и «Не в порядке». Классификация будет напрямую влиять на время ожидания: пассажиры с более низким рейтингом будут дольше ждать машину. Кроме того, отмены могут повлечь за собой ограничения на возможность бронирования нескольких поездок одновременно, что еще больше дестимулирует такую практику.

«Яндекс» объясняет, что основная цель введения такой меры – предотвратить ненужные отмены, которые не только способствуют повышению тарифов, но и заставляют водителей тратить время на поездки, не приносящие результата. Конкретное упоминание таких моделей поведения, как одновременное бронирование нескольких автомобилей или отмена поездки только для того, чтобы тут же запросить другую, указывает на целенаправленные усилия по повышению эффективности и качества обслуживания клиентов в экосистеме.

Хотя этот шаг направлен на повышение операционной эффективности и сдерживание инфляции цен, он может вызвать недовольство пользователей, которые окажутся наказанными в рамках новой системы.

Что такое интеллектуальный транспорт: